Вопросы и ответы


Какова минимальная партия и сумма заказа?

У нас нет минимальной суммы заказа. Вы можете покупать любые товары на сайте упаковками или поштучно, однако учтите, что от общей суммы заказа могут зависеть некоторые бонусы и скидки, а так же тот факт что доставка более крупного заказа обходится, как правило, дешевле.


Какие гарантии предусмотрены?

Для большинства производимых изделий, таких как наматрасники, матрасы, постельное белье, установлен гарантийный срок в 1 год, но может и отличаться для некоторых других групп товаров. Гарантия распространяется на брак в структуре ткани, покраске, а так же крою и шитью, но при полном соблюдении потребителем правил эксплуатации


Что делать если обнаружил брак?

Для товаров в которых был обнаружен заводской брак, возможны варианты при которых потребитель имеет возможность просить замены товара на аналогичный, либо возврата товара и возврата уплаченной суммы.Для этого необходимо уведомить нас о своем намерении в письменной форме. Сделать это можно в вашем личном кабинете либо направить запрос на нашу электронную почту info@masterson.pro


Можно ли обменять или вернуть товар надлежащего качества?

В соответствии с Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 большинство наших товаров, надлежащего качества, не подлежит обмену или возврату, после продажи розничному покупателю. Поэтому мы всегда просим особенно тщательно проверять заказ: характеристики, размеры. Отказ от покупки так же невозможен если товар производился индивидуально, по Вашему заказу, размерам, характеристикам.Для некоторых товаров (не входящих в группу мебель и постельно-бельевую группу) такой возврат возможен на основании ст. 25 «Закона о защите прав потребителя», но только при условии того что товар не был в эксплуатации, сохранена упаковка и ярлыки. Для этого просим в срок не превышающий 7 дней с даты получения товара обратиться к нам с заявлением о таком возврате.